“La comunicación efectiva comienza con la escucha”
Robert Gately.
Hasta hace algunos años, la decisión para contratar a alguien era primordialmente resultado de las habilidades técnicas del candidato. Hoy en día se hace evidente que las habilidades interpersonales de comunicación y trabajo en equipo son el criterio más importante para lograr el éxito no sólo en posiciones de liderazgo, sino en cualquier nivel de una organización. Incluso, hasta el 81% de los seleccionadores de personal consideran que las buenas habilidades interpersonales son esenciales para crecer laboralmente.
Comunicar efectivamente está constituido por una serie de habilidades que pueden ser aprendidas y practicadas de manera cotidiana. Una de partes más importantes de la comunicación, es establecer un vínculo con la otra persona, es decir, establecer una conexión interpersonal. Esto es aún más importante al comunicarse con personas con las que se convive de manera cotidiana, ya que permitirá fortalecer la relación y generar un ambiente de trabajo sano.
Por el contrario, no cultivar una comunicación interpersonal es una de las razones fundamentales para generar confusión y conflictos. Al dejar de construir una relación con los demás poco a poco se pierde el sentido de cooperación y de confianza, generando un ambiente en el que las personas se limitan a hacer lo mínimo indispensable y donde nadie se siente realmente cómodo.
La utilidad de la comunicación interpersonal
Lo anterior no quiere decir que comunicarse de manera interpersonal signifique únicamente hacer amigos en el trabajo. Si bien esta puede ser una feliz consecuencia, la habilidad es mucho más amplia y tiene que ver con tener las herramientas para tratar y establecer relaciones con las personas, liderar equipos, generar un ambiente de trabajo sano y ampliar el círculo de influencia de una manera constructiva.
Existen siete principios básicos para tener una comunicación interpersonal exitosa en tu lugar de trabajo y consolidar una relación sana y productiva con tu equipo de trabajo. Estos consejos implican actitudes y habilidades que el líder debe desarrollar para utilizar la herramienta más importante que tiene: la comunicación.
Se positivo
Mantén un enfoque orientado hacia encontrar lo positivo que sucede a tu alrededor. Es más sencillo interactuar y confiar en alguien que sabe ver lo mejor de los demás y de cada situación, que con otra persona que se concentra en lo que falta o lo que no salió bien. Evita criticar, condenar o quejarte. Parece muy sencillo, sin embargo es todo un reto pasar un día sin caer de una u otra forma en una de estas tres conductas. ¡Inténtalo!
Ten empatía
Uno de los primeros pasos para establecer un vínculo con otra persona es generar un ambiente de confianza y mostrar empatía. La comunicación interpersonal se basa tanto en el carácter como en el contenido de la interacción, por lo que es indispensable tener conciencia de que se está tratando con otro ser humano único y prestarle una atención completa. Asimismo, el comprender su punto de vista y preocupaciones -aunque no siempre se esté de acuerdo- es una excelente base para generar una conversación constructiva y sana.
Habla con todo el cuerpo
Recuerda que tus palabras son apenas una pequeña parte de todo lo que estás diciendo. Todo tu cuerpo es una herramienta clave en la comunicación que generas. Mantente atento sobre tu postura, tu expresión facial, los movimientos que realizas y tu tono de voz. Lo más importante es que estos sean congruentes con lo que estás diciendo, de otra forma podrían ser contraproducentes. Prueba hacer este ejercicio: detente completamente en este momento y observa tu postura, tu expresión y tu estado de ánimo, tomate un minuto para preguntarte qué es lo que refleja de ti mismo y por qué estás así. Obsérvate de manera cotidiana y observa a los demás para mejorar esta habilidad.
Asegúrate de ser claro
Es un error grave pensar que por que se ha dicho algo, ha sido completamente comprendido por la otra persona. Esto es importante no sólo para la comunicación interpersonal, sino para cualquier tipo de comunicación, ya que puede dar origen a malos entendidos. Cuando comuniques algo importante, procura decirlo de forma clara y estructurada, pero siempre asegúrate de que la otra persona se encuentra en la misma línea que tú. Para hacerlo, es preferible poner el énfasis en quien habla y no en quien escucha: ¿me he explicado?, ¿he sido claro?, etc. Por el contrario, poner el énfasis en quien escucha lleva implícito el mensaje de que es el otro quien no ha puesto atención o no es capaz de comprender (especialmente con tu lenguaje no verbal), por lo que es importante evitar preguntas como ¿si me entiendes?, ¿comprendes lo que te digo?, etc.
Una de partes más importantes de la comunicación, es establecer un vínculo con la otra persona.
Efraín Zapata.
Agradece
Mostrarse agradecido por las pequeñas cosas que muchas veces damos por hecho alimenta el alma tanto de quien agradece como de quien recibe el agradecimiento. Tan sólo unas palabras de aprecio por lo que los demás hacen puede cultivar la estima de la persona y fortalecer una relación de aprecio y colaboración. No es necesario esperar a un momento ideal, es importante expresar el aprecio de manera cotidiana y sin esperar una respuesta inmediata (muchas personas están tan poco acostumbradas a recibir el agradecimiento que les puede parecer extraño). Parece banal, sin embargo, son este tipo de acciones las que forman los recuerdos realmente perdurables y pueden cambiarle el día a alguien.
Interésate genuinamente
La palabra más importante de este principio es genuinamente. Si no se es sincero en el interés que se muestra hacia alguien, la otra persona lo sabrá o al menos sospechará y se generará desconfianza. La desconfianza genera rápidamente un sentimiento de escepticismo a priori y eventualmente de rechazo.
Tener un interés genuino en alguien más implica estar abierto a conocerlo y prestar atención a lo que comparte. No se trata meramente de recordar su cumpleaños, sino de valorar la poca o mucha información que decide compartir sobre sí mismo ya que es su vida. Recuerda esto la siguiente vez que le preguntes a alguien ¿cómo fue este fin de semana? y asegúrate de dedicarle durante esos breves minutos toda tu atención, hacer preguntas que demuestren tu interés y estar plenamente presente.
Sonríe
Una sola palabra que es de sentido común, pero no de práctica común. Sonreír es una pieza clave en la comunicación interpersonal, en el trabajo o en cualquier otro lugar. Además de incitar a la confianza y mostrarte más accesible, se convierte en un mensaje de buena fe y genera un ambiente más relajado y cálido. Aún mejor, sonreír es contagioso.
La sinergia de la comunicación
Seguir estos principios puede mejorar mucho la comunicación interpersonal que tienes con tus compañeros de trabajo casi inmediatamente. Son cuestiones elementales, pero su impacto en la percepción de los demás y en el cómo te sientes contigo mismo puede ser muy profundo. Lo más importante es hacer de ellas un hábito que te permitirá disfrutar más lo que haces y establecer relaciones más profundas con los demás.
Aplicarlos ayudará a que generes un ambiente relajado, que apoye a crear un entorno de seguridad psicológica y que las ideas, propuestas o dudas que haya sobre los proyectos que realizan, se expresen más claramente y sean comprendidos por todos los miembros de tu equipo.
¿Existe una buena comunicación interpersonal en tu equipo de trabajo? ¿Qué crees que puedan hacer para mejorarla? Déjanos saber lo que piensas en los comentarios, comparte con tus amigos y no te olvides de seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro newsletter mensual. Escucha también nuestro podcast para profundizar en estos temas y continúa con nosotros esta conversación en cualquiera de los canales que tenemos para ti.
