Carolina es líder de área en una empresa de productos de consumo. Hace aproximadamente seis meses asistió a una reunión en la que el director general presentó los objetivos estratégicos. Inmediatamente reunió a su equipo para compartirles la información y motivarlos para seguir dando todo su esfuerzo. Todos parecían de acuerdo y entusiasmados, por lo que ella no se preocupó más y continuó trabajando. Recientemente, mientras preparaba su presentación de indicadores se sorprende al descubrir que, a pesar de tener resultados positivos en su operación, no hay avance en las metas relacionadas con la estrategia. Lo comenta con otros líderes y no es la única en esta situación. Se pregunta: ¿qué pasó? y, sobre todo, ¿cómo lograr cambios en los indicadores clave?, ya que si no lo lograban la estrategia planteada corría el riesgo de no ser alcanzada.
En conjunto con ella y otros líderes se identifica que la estrategia se comunicó a todos los colaboradores, pero no se definieron las implicaciones de ésta en los objetivos y el trabajo diario de las áreas y mucho menos de los colaboradores. Con el apoyo del director general se generaron una serie de entrevistas y reuniones de trabajo en las que se identificó el impacto de la estrategia en los objetivos de cada área y se definieron a su vez metas claras para las áreas y sus equipos. Asimismo, se identificaron criterios alineados con la estrategia definida que permitieron evaluar y priorizar las iniciativas y proyectos actuales y propuestos. De esta forma se obtuvieron una serie de objetivos e indicadores en cascada que permitían asegurar el logro de la estrategia, así como lineamientos que permitieron hacer ajustes a la forma de trabajo e interacción en el día a día.
Cliente: Empresa de productos de consumo de más de 5,000 colaboradores.
Necesidad: Asegurar que los colaboradores tengan claridad sobre cómo aportan valor para el logro de la estrategia organizacional.
Solución: Despliegue de la estrategia, definición de lineamientos, objetivos en cascada e indicadores clave.
Beneficios: Se generó conciencia en los colaboradores sobre la forma en que apoyan en el logro de la estrategia, se clarificaron objetivos e indicadores de área e individuales, se brindaron herramientas para asegurar la alineación de otros proyectos e iniciativas y se alineó y vinculó con el sistema de administración de desempeño.